CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – MATIN DE MAI
Les présentes conditions visent à définir les relations contractuelles entre Rachel BURROW, Entrepreneur Individuel opérant sous l’enseigne Matin de Mai (SIRET : 90412953300017), et toute personne effectuant un achat via le site internet ou en direct.
1. Commande et Réservation
Prestations Traiteur et pâtisserie : pour les événements et buffets, un délai minimum de 72h est requis. Toutefois, l’agenda étant souvent complet plusieurs semaines à l’avance (particulièrement le week-end), je vous conseille d’anticiper votre réservation pour garantir ma disponibilité.
Boutique en ligne (Click & Collect) : Pour les produits dont le stock est mis à jour en temps réel sur le site, la réservation peut être effectuée jusqu’à 30 minutes avant le retrait, dans la limite des stocks disponibles et selon les horaires indiqués dans la description de l’article.
2. Tarifs et Paiement
Les prix sont indiqués en Euros et sont nets (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
Acompte : Toute commande de type traiteur ou événementielle est considérée comme ferme après versement d’un acompte de 30 % à 50 % du montant total (selon la nature du projet).
Moyens de paiement :
Pour l’acompte : Wero, virement bancaire, chèque ou lien de paiement sécurisé.
Pour le solde : Le montant doit être intégralement réglé au plus tard le jour du retrait. Sont acceptés : Wero, virement, chèque, espèces ou Carte Bleue.
3. Annulation et Modification
Délai de modification : pour des raisons d’organisation artisanale et d’approvisionnement local, aucune modification de commande (nombre de convives, choix des recettes) ne peut être prise en compte moins de 48h avant le retrait.
Annulation par le client : pour toute annulation intervenant moins de 48h avant le retrait, l’acompte sera conservé par Matin de Mai, sauf cas de Force Majeure dument justifié (événement imprévisible, irrésistible et extérieur tel qu’un accident grave, une hospitalisation d’urgence ou un décès).
Annulation par Matin de Mai : en cas de force majeure m’empêchant d’honorer ma prestation (accident grave ou incapacité soudaine), je m’engage à vous en informer immédiatement et à procéder au remboursement intégral des sommes versées.
4. Retrait et Click & Collect
Modalités : Le retrait s’effectue exclusivement à l’atelier d’Orchies, sur rendez-vous ou selon les créneaux spécifiques indiqués lors de votre commande. Matin de Mai ne propose pas de service de livraison.
Non-retrait : Si le client ne se présente pas durant les créneaux prévus (notamment pour les sessions de Click & Collect), la commande ne sera pas remboursée, les produits artisanaux étant périssables et préparés à la demande.
5. Transport et Responsabilité (Chaîne du froid)
Mes créations sont artisanales, fraîches et fragiles. Dès la remise de la commande à l’atelier, le transfert de responsabilité s’opère.
Précautions : Le client s’engage à assurer le transport et le stockage des produits avec le plus grand soin (plateaux transportés bien à plat) et dans le respect strict de la chaîne du froid (température entre 0°C et 4°C).
Matin de Mai ne pourra être tenue responsable d’une altération de la qualité ou de l’aspect des produits liée à un transport ou un stockage inapproprié après leur sortie de l’atelier.
6. Contenants et Matériel
Dans une démarche de durabilité, j’utilise des contenants réutilisables (boîtes en bois, plats, supports).
Le client s’engage à restituer le matériel de prêt propre et en bon état, sur rendez-vous à l’atelier.
Toute casse, dégradation ou non-restitution pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire au client.
7. Litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de contestation, nous privilégierons toujours une écoute attentive et une solution amiable, dans l’esprit de bienveillance et de respect mutuel qui anime mon travail.